要真正解決棘手問題，就必須有用戶的參與，在合作過程中充分發(fā)揮用戶的作用，體現(xiàn)用戶的價(jià)值。這也要共同做好三件事情：
一是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改造，有問題的產(chǎn)品更要盡快解決。經(jīng)過一段時(shí)間使用后，用戶對(duì)產(chǎn)品的意見建議是改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據(jù)。制造廠必須重視這一點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行對(duì)用戶的訪問。今年年初卷板機(jī)工具工業(yè)協(xié)會(huì)組織十幾名技術(shù)專家、業(yè)務(wù)骨干分三路走訪了29家重點(diǎn)用戶，整理出30多項(xiàng)問題，并全部及時(shí)向主機(jī)廠做了反饋，要求他們上門服務(wù)，解決問題。目前，這一工作正進(jìn)一步深入，國家相關(guān)部門和協(xié)會(huì)也積極組織參與，正在廣泛征求重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)用戶對(duì)使用國產(chǎn)設(shè)備的意見和要求。
二是從項(xiàng)目開始就請(qǐng)用戶前期介入，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的制訂。讓用戶參與新產(chǎn)品的方案制訂，對(duì)設(shè)計(jì)方案做評(píng)審，這是沈陽卷板機(jī)集團(tuán)在服務(wù)過程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。用戶參與并充分發(fā)表意見的產(chǎn)品，在交貨和使用過程中往往都非常順利。所以產(chǎn)需之間要從產(chǎn)品開發(fā)開始就合作，參與設(shè)計(jì)、選用國產(chǎn)及進(jìn)口配套件的全過程，這就是深層次的合作內(nèi)涵。
三是聯(lián)合引進(jìn)國外先進(jìn)的裝備和技術(shù)。為了搞好重點(diǎn)項(xiàng)目的引進(jìn)，制造廠要為用戶廠當(dāng)好參謀，國防科工委在擴(kuò)大設(shè)備采購指南，加強(qiáng)能力建設(shè)方面也有這一要求，要求制造廠與用戶廠在購買國外設(shè)備、引進(jìn)技術(shù)、國內(nèi)服務(wù)等方面進(jìn)行廣泛的合作，做到聯(lián)合引進(jìn)、聯(lián)合購買。我們不但要把國外最好最先進(jìn)的設(shè)備買進(jìn)來，而且要用好，共同做好消化吸收再創(chuàng)新工作。
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